Posts de la fiche Google : 3 types et 7 jours de visibilité

Vous ouvrez votre fiche Google, l'onglet « Mises à jour » est vide depuis huit mois, et quelqu'un vous a dit que publier des posts ferait monter votre fiche dans le pack Maps. Vous publiez trois posts en une semaine, rien ne bouge, vous arrêtez. C'est le scénario le plus courant sur les fiches de PME que nous auditons.

Un post de fiche Google n'est pas un article de blog, ce n'est pas une publication Facebook, et ce n'est pas un levier de classement. C'est un encart daté, affiché quelques jours sur votre fiche, avec un bouton. Voici les trois formats que Google propose encore, ce que chacun fait, et comment savoir si un post a servi à quelque chose.

Où un post s'affiche sur votre fiche d'établissement

Un mot de vocabulaire avant tout : ce que l'on appelait Google My Business s'appelle désormais la fiche d'établissement Google, ou Google Business Profile. Les posts, eux, n'ont pas changé de nom et se publient maintenant depuis la recherche ou depuis Google Maps, quand vous êtes connecté au compte qui gère l'établissement.

Un post apparaît dans le panneau de votre établissement : à droite des résultats de recherche sur ordinateur, dans le volet « Mises à jour » sur mobile, et dans votre fiche sur Google Maps. Les posts se présentent du plus récent au plus ancien. Sur un téléphone, il faut presque toujours faire défiler ou toucher un onglet pour les atteindre : un post n'est jamais la première chose que l'on voit.

Qui le voit, concrètement ? Des gens qui ont déjà trouvé votre fiche — par votre nom, dans l'application Google Maps, ou parce que vous êtes remonté dans le pack Maps sur une recherche locale. Un post ne va pas chercher d'audience nouvelle. Il travaille sur un client qui cherche un professionnel près de lui et qui hésite entre vous et deux concurrents affichés juste à côté.

Deuxième point que personne ne dit : un post n'est pas une page de votre site. Il porte une adresse partageable, mais Google ne l'indexe pas comme une page web et il ne transmet rien à votre site en matière de liens. N'attendez donc d'un post ni position sur les requêtes qui vous intéressent, ni bénéfice de maillage. Pour le reste des champs de la fiche — catégories, description, services, photos — notre guide de l'optimisation de la fiche Google fait le tour ; ici, on ne parle que de l'onglet des posts.

Concrètement, un post n'a aucun des attributs d'une page de votre site : pas de balise title, pas de meta description, pas d'URL que vous choisissez, rien que les moteurs de recherche puissent référencer dans leurs résultats de recherche. Vous ne verrez donc jamais un post arriver en première page sur une requête commerciale, et son texte ne travaille pas le positionnement de votre site internet. Les pages web, c'est le travail de votre site ; le post, lui, parle à un lecteur, pas à un algorithme.

Les trois formats que Google propose encore

Beaucoup de guides, y compris récents, annoncent quatre types de posts. L'interface n'en propose plus que trois.

Format	Ce qu'il exige	Durée d'affichage	Bon cas d'usage
Nouveauté (ou Actualité)	Un texte, une image, un bouton	7 jours en vue principale	Une information qui n'a pas de date
Offre	Un titre, une date de début et de fin, les conditions	Jusqu'à la date de fin	Une promotion réelle, avec conditions écrites
Événement	Un titre et des dates obligatoires	Jusqu'à la fin de l'événement	Portes ouvertes, salon, atelier, braderie

Le quatrième, le « post produit », n'existe plus en tant que post : les produits ont leur propre section dans la fiche, avec leur nom, leur prix et leur catégorie. Si un outil tiers vous propose encore de publier un « post produit », il crée en réalité une fiche produit, qui ne s'affichera pas au même endroit et ne disparaîtra pas au bout de sept jours.

Le format Covid-19, lui, a bel et bien été retiré : une procédure interne datée de 2021 est à jeter.

Sept jours : ce que la durée de vie change dans votre planning

Un post de type Nouveauté reste en vue principale sept jours. Ensuite il ne disparaît pas : il bascule derrière le lien des posts précédents. Il reste accessible, il n'est plus visible. La nuance a l'air anodine, elle décide de votre calendrier.

Trois conséquences pratiques.

Une information qui doit tenir un mois ne va pas dans un post. Un changement d'horaires durable se met dans les horaires de la fiche, un nouveau service dans la section Services, une offre permanente sur une page du site. Le post est un relais, pas un support.

Un événement se publie dès que la date est connue, pas la veille : son affichage court jusqu'à la date de fin, donc un post publié six semaines avant travaille six semaines. C'est le seul format qui vous donne de la durée sans rien demander de plus.

Une fermeture exceptionnelle ne se gère pas par un post. Elle se règle dans les horaires spéciaux de la fiche, qui s'affichent, eux, directement sous votre nom. Un post « fermé le 15 août » publié le 1er août sera déjà en archive le jour où il compte.

Les contraintes de format, en clair

• 1 500 caractères maximum, mais les premières lignes seules sont visibles
• Un seul bouton d'action par post, pris dans une liste fermée
• Image en 1 200 x 900 px, format 4:3, en paysage
• Dates obligatoires pour une offre et pour un événement
• Pas de numéro de téléphone dans le texte du post
• Un bouton qui mène à une page cohérente avec le texte

Les 1 500 caractères sont un plafond, pas un objectif. Le texte est coupé après une ligne et demie, avec un lien pour lire la suite : tout ce qui doit être lu tient dans les 80 premiers caractères. En pratique, 150 à 300 caractères suffisent, et la première phrase doit déjà dire de quoi il s'agit.

Le bouton se choisit dans une liste fermée — Réserver, Commander en ligne, Acheter, En savoir plus, S'inscrire, Appeler — et les choix disponibles dépendent de votre catégorie d'activité. Un post sans bouton est un post dont vous ne saurez jamais s'il a produit quelque chose.

Où faire pointer le bouton

Le lien doit mener à la page la plus pertinente de votre site internet, et presque jamais à la page d'accueil. Sur un site vitrine sous WordPress, c'est la page du service dont parle le post ; sur un site e-commerce, c'est la catégorie ou la fiche produit concernée, jamais le catalogue entier. Une URL en clair sur votre nom de domaine, enfin : un raccourcisseur de liens masque la destination, inquiète une partie des lecteurs, et vous fait perdre les paramètres de suivi en route. Si la page de destination n'existe pas encore, créez-la avant de publier : sous WordPress comme sur une boutique e-commerce, une page pertinente déjà en ligne vaut mieux qu'un lien vers un accueil qui ne répond pas à la question.

Côté image : 1 200 x 900 px est la taille recommandée, et en dessous de 400 x 300 px l'image est refusée. Compressez-la avant de l'envoyer, pour les mêmes raisons que sur votre site — voir nos réglages d'images pour le web. Évitez le visuel couvert de texte : il est illisible dans un encart de cette taille sur un téléphone.

Enfin, le règlement des fiches interdit certaines catégories de contenu : alcool, tabac, armes, jeux d'argent, produits de santé réglementés. Un post refusé ne vous est pas toujours signalé clairement — s'il n'apparaît pas sous 24 heures, considérez qu'il a été rejeté et réécrivez-le.

Ce qu'un post change, et ce qu'il ne change pas

Soyons net, parce que c'est là que le marketing déborde : Google n'a jamais annoncé la publication de posts comme un critère de classement local. Les trois facteurs que Google documente pour le classement d'une fiche sont la pertinence, la distance et la notoriété. La fréquence de publication n'en fait pas partie. Personne, à l'extérieur, ne connaît le détail des algorithmes qui ordonnent le pack local, et ils changent plusieurs fois par an ; en revanche ces trois facteurs-là sont stables depuis des années, et c'est sur eux qu'on travaille.

Ces trois facteurs se traduisent simplement. La pertinence, c'est votre catégorie d'activité et les services décrits sur la fiche. La distance, c'est l'endroit où se trouve le client au moment de sa recherche locale, et vous n'y pouvez rien. La notoriété, ce sont les avis clients, les citations de votre établissement sur d'autres sites, et votre réputation en dehors du web. Un post n'entre dans aucune des trois cases.

Ce qui se mesure vraiment, ce sont des interactions : clics sur le bouton, appels, demandes d'itinéraire. C'est utile, c'est même souvent du chiffre d'affaires, mais ce n'est pas un gain de positionnement dans le référencement local.

Dans quel ordre travailler une fiche, alors ? La catégorie principale juste, d'abord — une erreur de catégorie coûte plus cher qu'une année de posts. Puis la cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone partout où ils apparaissent : c'est le sujet de nos citations locales et formats de NAP. Puis les avis, parce qu'ils pèsent réellement : leur collecte et la façon d'y répondre occupent la place que les posts n'auront jamais. Les posts viennent après, quand le reste tient debout. Un post ne rattrape pas une fiche mal catégorisée.

Quoi publier : quatre sources de sujets, dans cet ordre

1. Les questions qu'on vous pose au téléphone ou au comptoir. Ce sont les seuls sujets dont vous êtes sûr qu'ils intéressent un client. « Est-ce que vous vous déplacez le samedi ? » fait un meilleur post que n'importe quelle idée trouvée dans un outil.
2. Ce qui change réellement chez vous. Un nouveau service, une machine, un horaire d'été, un recrutement, un deuxième véhicule. Factuel, daté, vérifiable.
3. Les offres avec de vraies dates et de vraies conditions. Une remise sans condition écrite se retourne contre vous au comptoir.
4. Vos articles de blog, en dernier. Le post sert de rappel à ceux qui vous connaissent déjà ; il ne remplace pas la publication. Si vous tenez un rythme d'écriture, notre calendrier éditorial de deux articles par mois donne la cadence.

Le post lui-même tient en quatre lignes : la situation du lecteur, ce que vous proposez, une précision concrète (un délai, une zone d'intervention, un horaire), puis le bouton. Pas d'introduction, pas de « chez nous, la qualité est notre priorité ».

Trois exemples pour fixer les idées. Un garage publie ses créneaux de révision avant les départs en vacances. Un cabinet comptable annonce la date limite de dépôt des liasses fiscales. Un fleuriste met en ligne la commande du 1er mai à retirer en boutique, avec l'adresse et l'horaire. Trois posts qui parlent à un client de la ville, et aucun qui parle à un moteur de recherche.

Sur le rythme, le conseil standard est d'un post par semaine. Le vrai critère est ailleurs : ce que vous tiendrez douze mois. Deux posts par mois pendant un an valent mieux que dix en janvier et plus rien ensuite — non pas parce que Google compterait les posts, mais parce qu'une fiche dont les dernières nouvelles datent de huit mois donne à un client l'impression d'une entreprise qui a fermé.

Mesurer un post : UTM, GA4 et les chiffres de la fiche

Le rapport de performances de la fiche ne détaille pas les résultats post par post : il vous donne des appels, des itinéraires et des clics vers votre site sur une période, sans dire qui les a déclenchés. La seule mesure fiable se construit à la main, et elle prend cinq minutes.

1. Marquez le lien du bouton : ?utm_source=fiche-google&utm_medium=post&utm_campaign=offre-rentree.
2. N'écrivez jamais utm_medium=organic : vous mélangeriez vos posts avec votre trafic de recherche naturelle, et vous ne pourriez plus les distinguer.
3. Dans Google Analytics 4, ouvrez Acquisition, puis Acquisition de trafic, et lisez la source / support de la session : vous devez y voir fiche-google / post.
4. Relevez dans la fiche les appels, les itinéraires et les clics vers votre site sur 28 jours.
5. Comparez ces 28 jours au même relevé sur les 28 jours précédents, sans posts.

Un piège coûte régulièrement la mesure entière : une redirection mal réglée qui nettoie les paramètres de l'URL en arrivant sur le site. Collez le lien complet dans un navigateur avant de publier, et vérifiez que les paramètres sont encore là dans la barre d'adresse à l'arrivée. Si Google Analytics ne voit rien, c'est neuf fois sur dix là que ça se perd, pas dans le post.

Si GA4 n'est pas configuré pour enregistrer vos appels et vos formulaires comme des conversions, la comparaison ne vous dira rien : commencez par la configuration des conversions dans GA4, puis revenez aux posts. Pour savoir quels chiffres remonter à un dirigeant et à quelle fréquence, voir nos indicateurs de suivi pour une PME.

Cinq habitudes qui ne servent à rien

Recopier le post Facebook tel quel. Les mots-dièse ne sont pas cliquables sur une fiche, les émojis en rafale passent mal dans un encart gris, et « lien en bio » n'a aucun sens ici. Le texte doit être réécrit.

Bourrer le texte de mots-clés. « Plombier Lyon, plombier Lyon 7, dépannage plombier Lyon » dans un post ne produit aucun effet de classement, et fait fuir le lecteur qui, lui, était à deux clics de vous appeler. Un post ne se positionne sur aucune des requêtes que vous visez : vos mots-clés pertinents ont leur place dans la balise title et dans la meta description de vos pages web, là où les moteurs de recherche les lisent vraiment. Répété trois fois dans un post, le même mot-clé ne fait que raccourcir ce que le lecteur verra avant la coupure.

Publier le même texte sur les huit fiches d'un réseau. C'est le réflexe des multi-établissements, et il annule l'intérêt local du post. La logique à tenir dans ce cas est celle de nos fiches multi-établissements : un contenu par ville, même court.

Publier sans bouton. Sans bouton, pas de clic à compter et pas d'action à offrir : il ne reste qu'un paragraphe que personne ne mesure.

Faire dix posts en une semaine pour relancer une fiche endormie. Le rattrapage n'existe pas : seuls les derniers jours sont visibles. Mieux vaut un post, puis un deuxième quinze jours plus tard.

Le contrôle à 90 jours, en trois questions

Au bout d'un trimestre, posez-vous trois questions, dans cet ordre.

Combien de posts ont réellement été publiés ? Si la réponse est deux au lieu de six, le problème n'est pas le format : c'est que personne n'a le sujet sous la main. Reprenez la liste des questions reçues au téléphone.

Combien de sessions portent l'étiquette fiche-google / post dans GA4 ? Un chiffre bas sur une petite fiche est normal ; un zéro strict signifie que l'UTM n'est pas posé, ou que le bouton ne pointe pas là où vous croyez.

Les appels et les itinéraires ont-ils bougé par rapport au trimestre précédent ? S'ils n'ont pas bougé et que les trois autres chantiers de la fiche — catégorie, cohérence des coordonnées, avis — ne sont pas terminés, arrêtez les posts et finissez-les d'abord. C'est l'ordre que nous appliquons dans nos interventions de SEO local : les posts sont la dernière couche de la visibilité locale, pas la première.

Et si vous n'avez plus la main sur la fiche pour publier, le sujet n'est pas celui-ci : c'est celui de la récupération des accès à une fiche Google.

Questions fréquentes